Question 1

Come si prenota un viaggio?

Accepted Answer

La prenotazione si effettua dal sito Milonbus:

1. Cerca la tratta inserendo partenza, arrivo, data e numero di passeggeri.
2. Scegli la corsa tra quelle disponibili.
3. Seleziona i posti sulla mappa e indica i passeggeri (adulti, bambini, neonati).
4. Aggiungi eventuali servizi extra e completa il pagamento online.

Al termine ricevi il biglietto via email con un codice prenotazione. Puoi prenotare anche andata e ritorno.

Question 2

Come funziona il biglietto?

Accepted Answer

Il biglietto va esibito a bordo, stampato oppure su tablet o smartphone. È valido esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicati. Presentati al punto di partenza almeno 10 minuti prima dell’orario previsto. Per i bambini è obbligatorio un documento d’identità che ne attesti l’età. Lo smarrimento o il furto del biglietto non danno diritto ad alcun rimborso o riutilizzo.

Question 3

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Il pagamento è online con carta, tramite circuiti sicuri. Al termine del pagamento ricevi la conferma e il biglietto via email.

Question 4

Dove vedo e gestisco le mie prenotazioni?

Accepted Answer

Vai su "Accedi" in alto nel sito. Hai due possibilità. Se sei registrato, accedi con email e password, poi trovi i tuoi viaggi in "Le mie prenotazioni". Se hai prenotato come ospite, usa il tab "Cerca biglietto", inserendo il codice del biglietto e l’email della prenotazione (riceverai un codice di verifica via email). Da qui puoi vedere e gestire la prenotazione: cambio data/cancellazione viaggio, cambio posto, dettagli e download del biglietto.

Question 5

Posso cambiare data o cancellare il viaggio?

Accepted Answer

Sì. Per cambiare la data, oppure per CANCELLARE un viaggio, usa l’opzione "Cambio data/cancellazione viaggio" dalla tua prenotazione, gratuitamente, fino a 4 ore prima della partenza. Non esiste una funzione di cancellazione separata: per annullare un viaggio si usa proprio questa opzione. In entrambi i casi il biglietto viene trasformato in un coupon di credito pari a quanto pagato, valido 90 giorni e riutilizzabile più volte fino a esaurimento del credito. Se il nuovo biglietto costa di più paghi la differenza; se costa meno, il credito residuo resta disponibile. Il coupon non è utilizzabile per la stessa identica tratta/data appena annullata. Il coupon non è cumulabile con un’offerta o promozione attiva sulla nuova prenotazione: si usa il coupon oppure l’offerta, mai entrambi insieme. Ogni passeggero può effettuare al massimo 5 cambi data per prenotazione (anche cancellare un viaggio conta come un cambio data).

Question 6

Posso cambiare posto?

Accepted Answer

Sì. Il cambio del posto è gratuito ed è possibile fino a 4 ore prima della partenza. Se passi a un posto premium/business paghi solo la differenza di prezzo; se passi a un posto standard non c’è alcun costo e non viene rimborsata la differenza. Il cambio posto non genera coupon. Ogni passeggero ha fino a 5 cambi posto.

Question 7

Il biglietto è rimborsabile?

Accepted Answer

Il biglietto non è rimborsabile. In alternativa puoi cambiare data, cancellare il viaggio o cambiare posto. Per cambiare data o cancellare un viaggio usa l’opzione "Cambio data/cancellazione viaggio", che trasforma il biglietto in un coupon di credito valido 90 giorni, utilizzabile per una nuova prenotazione. Lo smarrimento o il furto del biglietto non danno diritto a rimborso o riutilizzo. Per casi particolari contatta l’assistenza.

Question 8

Quali sono le fasce di età e le tariffe?

Accepted Answer

Le fasce di età sono: neonati da 0 a 2 anni, bambini da 2 a 12 anni, adulti dai 12 anni in su. L’età viene sempre valutata alla data del viaggio. I bambini (da 2 a 12 anni) hanno una tariffa ridotta rispetto all’adulto. I neonati (da 0 a 2 anni) occupano un posto a sedere obbligatorio, pagano la tariffa bambino e hanno il seggiolino di sicurezza omologato obbligatorio, a cura del cliente: chi ne è sprovvisto non può essere imbarcato. Per i bambini è obbligatorio un documento d’identità che ne attesti l’età; indica correttamente la data di nascita di ogni passeggero in fase di prenotazione.

Question 9

Cosa sono i posti premium/business?

Accepted Answer

Scegli i posti sulla mappa durante la prenotazione. Alcuni posti sono "premium/business" e prevedono un piccolo supplemento; gli altri sono standard senza costi aggiuntivi.

Question 10

Come funzionano offerte e coupon?

Accepted Answer

Sul sito trovi offerte sulle tratte: l’elenco completo delle offerte attive è nella pagina "Offerte". Se hai un coupon (per esempio da un cambio data), puoi applicarlo durante la prenotazione, prima del pagamento. Attenzione: il coupon generato da un cambio data/cancellazione viaggio non è cumulabile con un’offerta attiva sulla stessa prenotazione: si usa il coupon oppure l’offerta, mai entrambi insieme.

Question 11

Quanti bagagli posso portare?

Accepted Answer

Ogni passeggero ha diritto a un bagaglio in stiva (max 20 kg, dimensioni max 80x50x30 cm) e a un bagaglio a mano di dimensioni ridotte (max 35x25x15 cm). Bagagli aggiuntivi sono soggetti al pagamento del relativo supplemento, se acquistato. Il vettore non risponde per danni o smarrimento di oggetti di valore non dichiarati.

Su ogni bagaglio è obbligatoria un’etichetta con nome, cognome e indirizzo: il bagaglio privo di etichetta non viene accettato. Per il peso eccedente i 40 kg il supplemento è di 2,00 € al kg. Non sono ammessi bagagli non accompagnati né spedizioni di plichi. È vietato trasportare gas, materie esplosive, infiammabili, corrosive o pericolose, oggetti fragili o preziosi, recipienti di vino e olio.

Question 12

Posso viaggiare con il mio animale?

Accepted Answer

È consentito il trasporto di animali domestici di piccola taglia (fino a 10 kg) in apposito trasportino. I cani guida per non vedenti viaggiano gratuitamente senza limitazioni. Il trasporto di animali è subordinato alla disponibilità e deve essere comunicato al momento della prenotazione.

Question 13

Dove trovo gli orari delle corse?

Accepted Answer

Gli orari delle corse disponibili tra due località in una certa data sono nella pagina "Orari" del sito. Per un dato sempre aggiornato su disponibilità e prezzo conviene anche simulare una prenotazione, inserendo partenza, arrivo e data nella ricerca del sito.

Question 14

Dove trovo le agenzie Milonbus?

Accepted Answer

L’elenco delle agenzie Milonbus, con i relativi contatti, è nella pagina "Agenzie" del sito, dove puoi cercare l’agenzia anche per provincia.

Question 15

In che lingua e valuta è disponibile il sito?

Accepted Answer

Il sito è disponibile in italiano e inglese; i prezzi sono in euro (EUR).

Question 16

Come contatto l’assistenza?

Accepted Answer

Per richieste sulla tua prenotazione o casi non coperti qui puoi contattarci al telefono +39 0962 28265 o via email a bus@milonbus.it, oppure scrivici dalla pagina "Assistenza" del sito.

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