Informativa Cambi

Il cambio posto consente di selezionare un sedile diverso sulla stessa corsa e nella stessa data. L'operazione viene elaborata direttamente, senza alcun costo aggiuntivo.

Il cambio posto viene applicato al singolo passeggero: è possibile modificare il posto di un solo viaggiatore all'interno di una prenotazione multi-passeggero, senza influire sugli altri. L'effetto economico dipende dal prezzo del nuovo posto rispetto a quello originale: se il nuovo posto costa di più (es. posto premium o maggiorato), è richiesto il pagamento della sola differenza tramite mini-checkout; se costa uguale o meno, il cambio è gratuito e non viene effettuato alcun rimborso.

Per cancellare un viaggio si usa questa stessa opzione, "Cambio data/cancellazione viaggio": il biglietto viene annullato e trasformato in un coupon di credito riutilizzabile (vedi sotto). Non esiste un'operazione di cancellazione separata.

Il cambio data/cancellazione viaggio non modifica direttamente la prenotazione esistente. Il processo è il seguente:

1. Il passeggero richiede il cambio data: la prenotazione originale viene annullata e viene emesso un coupon di importo pari al valore del biglietto pagato.
2. Il coupon ricevuto ha una validità di 90 giorni dalla data di emissione.
3. Il coupon è utilizzabile più volte, finché il credito non è esaurito, entro il periodo di validità.
4. Il passeggero utilizza il coupon per effettuare una nuova prenotazione sulla data desiderata.

Il coupon copre interamente il valore del biglietto originale. Se il nuovo biglietto ha un prezzo superiore, la differenza è a carico del passeggero. Se il nuovo biglietto ha un prezzo inferiore, il credito residuo rimane disponibile per successivi acquisti entro i 90 giorni di validità.

Hai più passeggeri? Vedi anche Cambio Data / Cancellazione Multi-Passeggero qui sotto.

Se la tua prenotazione comprende più passeggeri, puoi richiedere il cambio data per uno, alcuni, o tutti i passeggeri in una singola operazione. Verrà emesso un solo coupon cumulativo di valore pari alla somma dei contributi individuali.

Come funziona

• Selezioni i passeggeri per cui richiedere il cambio: andata, ritorno, o qualsiasi combinazione.
• Per ognuno viene calcolato il contributo individuale (prezzo pagato meno eventuale penale).
• Viene emesso UN solo coupon di valore pari alla somma dei contributi.

Un coupon unico cumulativo

Il coupon ha le stesse caratteristiche di quello del cambio data singolo: validità 90 giorni, riutilizzabile fino ad esaurimento del credito, visibile nell'area "I miei coupon" (se prenotato con account registrato) o ricevuto via email (se richiesto come ospite da "Cerca biglietto").

Tracciabilità immutabile

Ogni coupon cumulativo riporta in modo permanente la lista dei passeggeri di origine: nome, cognome, tipologia, direzione, prezzo singolo pagato, contributo al coupon. Questa lista è sola lettura, non può essere modificata né cancellata, ed è visibile sia al cliente (sotto la card del coupon) sia all'operatore in back-office.

Anti-elusione: tratte bloccate

Il coupon cumulativo non può essere utilizzato per riprenotare le stesse tratte/date appena annullate. Esempio: hai annullato Crotone→Napoli del 15/06 e Napoli→Roma del 22/06 per 2 passeggeri. Il coupon è spendibile su qualsiasi altra tratta/data, ma non su quelle due specifiche.

Limiti

• Ogni passeggero conta per uno dei suoi 5 cambi data disponibili.
• Selezionare 3 passeggeri consuma un cambio a testa (non un cambio per il gruppo).
• Finestra temporale: il cambio è consentito fino a 4 ore prima della partenza più prossima fra quelle selezionate.

Dove richiederlo

• Area "Account" → dettaglio prenotazione → bottone "Cambio data/cancellazione viaggio".
• "Cerca biglietto" (per ospiti senza account) → bottone "Richiedi cambio data/cancellazione viaggio".
• In biglietteria o tramite il numero di assistenza clienti.

I cambi posto e data sono sempre gratuiti: non sono previste penali né costi aggiuntivi.

Per ogni passeggero all'interno di una prenotazione sono applicati limiti massimi di cambio, configurati dall'operatore.

I limiti sono conteggiati per passeggero, per singola prenotazione. Una prenotazione con 3 passeggeri consente a ciascuno di effettuare cambi indipendentemente dagli altri, nel rispetto dei propri limiti individuali.

Una volta raggiunto il limite massimo, non è più possibile effettuare ulteriori cambi per quel passeggero su quella prenotazione.

Per garantire l'integrità del sistema e impedire utilizzi impropri dei coupon, sono applicate le seguenti restrizioni sull'utilizzo dei coupon di cambio data.